Politica de livrare

Informații despre aria de livrare, cost, termene, urmărirea coletului și situațiile întâmpinate la primire.

Ultima actualizare: 26 octombrie 2026

1. Aria și metoda de livrare

RAHENI livrează în România prin FAN Courier, la adresa introdusă în comandă. Eventualele restricții pentru anumite destinații sunt afișate înainte de finalizarea comenzii sau comunicate înainte de acceptarea acesteia.

2. Costul livrării

Tariful standard de livrare este de 35 lei. Costul aplicabil comenzii este afișat separat în coș sau checkout înainte ca aceasta să fie transmisă. Nu vom adăuga costuri de transport care nu au fost afișate ori acceptate în prealabil.

3. Termenul estimat

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, pentru plata în avans, după confirmarea plății. Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare.

Pentru produsele disponibile la comandă, termenul de pregătire poate fi diferit și va fi afișat pe pagina produsului sau comunicat înainte de acceptarea comenzii.

Termenele sunt estimative. În perioade aglomerate, în condiții meteo dificile, în cazul unor volume neobișnuite ori din alte cauze independente de RAHENI și transportator, livrarea poate dura mai mult. Dacă aflăm despre o întârziere semnificativă, te vom informa folosind datele din comandă.

4. Confirmare și urmărire

După predarea coletului către curier, poți primi un mesaj cu numărul de expediție și opțiunile de urmărire disponibile. Asigură-te că numărul de telefon și adresa sunt corecte și că poți fi contactat de curier.

5. Primirea coletului

La livrare, verifică dacă ambalajul prezintă urme vizibile de lovire, strivire, umezeală sau deschidere. Dacă observi o problemă, noteaz-o împreună cu reprezentantul curierului, atunci când este posibil, fotografiază coletul înainte de deschidere și contactează-ne cât mai curând.

Lipsa unei mențiuni la curier nu înlătură drepturile legale ale consumatorului, însă fotografiile și notificarea rapidă ne ajută să stabilim cauza și să soluționăm cazul.

6. Livrare nereușită și adresă incorectă

Dacă livrarea nu poate fi realizată din cauza unei adrese greșite, a datelor incomplete sau a imposibilității repetate de contactare, coletul poate fi returnat către RAHENI. Te vom contacta pentru a stabili reexpedierea și eventualele costuri suplimentare, înainte ca acestea să fie asumate.

7. Transferul riscului

Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă în momentul în care consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

8. Întârzieri și imposibilitatea livrării

Dacă un produs devine indisponibil ori livrarea nu mai poate fi realizată, te vom informa și îți vom restitui fără întârziere nejustificată sumele achitate pentru produsele care nu pot fi livrate. Drepturile legale privind executarea contractului rămân neafectate.