Termeni și condiții

Acești termeni reglementează accesarea magazinului RAHENI și contractele încheiate online pentru produsele comercializate prin acesta.

Ultima actualizare: 26 octombrie 2026

1. Identitatea comerciantului

Magazinul RAHENI este operat de BUMBEA PLAYGROUND SRL, cu sediul în Str. Ion Roată nr. 5A, Târgu Neamț, jud. Neamț, cod poștal 615200, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J27/181/2019, CUI 40536300, denumită în continuare „RAHENI”, „noi” sau „Vânzătorul”.

Ne poți contacta la contact@raheni.ro sau la 0755 840 322.

2. Domeniul de aplicare

Prin utilizarea site-ului sau transmiterea unei comenzi, confirmi că ai citit acești termeni și că ai capacitatea legală necesară pentru a încheia un contract. Pentru consumatori se aplică toate drepturile imperative prevăzute de legislația română și europeană. Clauzele de mai jos nu limitează drepturi care nu pot fi înlăturate prin contract.

„Consumator” înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale. Pentru achizițiile realizate de profesioniști, anumite drepturi specifice consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere, nu se aplică.

3. Produsele RAHENI

RAHENI comercializează copaci decorativi realizați din material vegetal natural stabilizat, destinați exclusiv utilizării la interior. Stabilizarea păstrează aspectul decorativ și elimină necesitatea udării, însă produsul trebuie ferit de umezeală excesivă, raze solare directe și surse intense de căldură.

Materialul vegetal este natural. De aceea, forma, densitatea, textura, nuanța și distribuția ramurilor pot varia ușor de la un exemplar la altul și față de fotografiile de prezentare. Aceste variații naturale, atunci când produsul corespunde descrierii și utilizării declarate, nu reprezintă în sine o lipsă de conformitate.

Facem eforturi rezonabile pentru ca imaginile, culorile, dimensiunile și descrierile să fie corecte. Afișarea culorilor poate varia în funcție de ecran, iar dimensiunile produselor naturale pot avea toleranțe rezonabile indicate în pagina produsului.

4. Disponibilitate și comenzi

Produsele pot fi disponibile în stoc sau la comandă. Informația relevantă este afișată pe pagina produsului ori comunicată înainte de confirmarea comenzii. Adăugarea unui produs în coș nu îl rezervă.

După plasarea comenzii, vei primi o confirmare automată de primire. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care RAHENI confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Putem solicita verificarea datelor de contact sau clarificări rezonabile înainte de acceptare.

Putem refuza ori anula o comandă înainte de acceptare în caz de eroare evidentă de preț sau descriere, indisponibilitate, suspiciune rezonabilă de fraudă, imposibilitatea livrării ori date incomplete. Dacă o sumă a fost deja încasată, aceasta va fi restituită fără întârziere nejustificată.

5. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei (RON), sunt prețuri finale pentru client și includ taxele aplicabile potrivit regimului fiscal al Vânzătorului. Costul livrării este prezentat separat înainte de transmiterea comenzii.

În funcție de opțiunile disponibile în checkout, plata poate fi efectuată:

• online cu cardul, prin procesatorul de plăți indicat în checkout;
• ramburs, la livrare;
• prin transfer bancar, pe baza instrucțiunilor comunicate de RAHENI.

Pentru plățile online, datele complete ale cardului sunt procesate de furnizorii de servicii de plată și nu sunt stocate integral de RAHENI. Comanda poate intra în procesare după confirmarea plății, atunci când metoda aleasă presupune plată în avans.

6. Livrare

Livrarea se realizează în România prin curier, în condițiile descrise în Politica de livrare. Tariful standard comunicat de client pentru lansare este de 35 lei, iar termenul estimat este de 1–2 zile lucrătoare pentru produsele disponibile, calculat conform politicii de livrare.

Termenele comunicate sunt estimative. Situațiile independente de RAHENI, inclusiv perioade aglomerate, condiții meteo, adrese greșite sau întârzieri ale curierului, pot influența data livrării. Te vom informa dacă apare o întârziere semnificativă cunoscută.

7. Transferul riscului și verificarea coletului

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta sau persoana desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Te rugăm să verifici exteriorul coletului la primire. Dacă observi deteriorări, fotografiază ambalajul și produsul și contactează-ne cât mai curând. Lipsa unui proces-verbal cu transportatorul nu înlătură drepturile legale ale consumatorului, dar documentarea rapidă ne ajută să soluționăm cererea.

8. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Procedura, costurile de retur, rambursarea, formularul orientativ și excepțiile legale sunt explicate în Politica de retur.

9. Conformitatea produselor și garanția legală

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile legii.

În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, dacă măsura aleasă nu este imposibilă ori disproporționată. În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Deteriorarea rezultată din utilizarea la exterior, udare, umezeală excesivă, expunere directă la soare, apropierea de surse puternice de căldură, manipulare necorespunzătoare ori nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire nu constituie o neconformitate imputabilă Vânzătorului.

10. Contul de client și securitatea

Dacă site-ul permite crearea unui cont, ești responsabil pentru corectitudinea informațiilor și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces. Te rugăm să ne informezi dacă suspectezi utilizarea neautorizată a contului tău.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv marca RAHENI, textele, fotografiile, grafica, elementele de design și structura vizuală, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Utilizarea personală și necomercială este permisă. Copierea, publicarea, distribuirea sau exploatarea comercială fără acordul titularului este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege.

12. Utilizarea corectă a site-ului

Nu este permisă folosirea site-ului pentru activități ilegale, transmiterea de cod malițios, încercarea de acces neautorizat, afectarea funcționării serviciilor ori colectarea automată abuzivă a conținutului sau datelor.

13. Răspundere

RAHENI răspunde potrivit legii pentru executarea obligațiilor contractuale. Nicio prevedere din acești termeni nu exclude ori limitează răspunderea care nu poate fi exclusă legal și nu afectează drepturile consumatorilor.

Site-ul poate conține legături către servicii terțe. Nu controlăm conținutul ori disponibilitatea acelor servicii și utilizarea lor poate fi supusă propriilor termeni.

14. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice problemă, te rugăm să ne contactezi mai întâi la contact@raheni.ro sau 0755 840 322. Vom încerca să oferim o soluție amiabilă într-un termen rezonabil.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și mecanismului de Soluționare Alternativă a Litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană ODR a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai este indicată ca mecanism activ.

16. Legea aplicabilă și modificări

Acești termeni sunt guvernați de legea română, fără a priva consumatorul de protecția imperativă oferită de legea statului său de reședință, atunci când este aplicabilă. Litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii.

Putem actualiza termenii pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau ale serviciilor. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la data încheierii contractului.