Politica de retur

Informații despre retragerea din contract, expedierea produselor returnate, rambursare și produsele neconforme.

Ultima actualizare: 26 octombrie 2026

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, te poți retrage din contractul încheiat online fără să precizezi motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul începe în ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs. Este suficient să ne transmiți decizia de retragere înainte de expirarea termenului.

2. Cum anunți returul

Trimite o declarație clară la contact@raheni.ro. Poți folosi modelul de la finalul acestei politici, însă folosirea lui nu este obligatorie.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să menționezi numele, numărul comenzii, produsul returnat, data primirii și datele de contact. Îți vom confirma primirea solicitării și îți vom comunica instrucțiunile practice de expediere.

3. Expedierea produsului

După comunicarea retragerii, produsul trebuie trimis fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile la:

BUMBEA PLAYGROUND SRL — Retur RAHENI
Str. Ion Roată nr. 5A
Târgu Neamț, jud. Neamț, cod poștal 615200
Telefon: 0755 840 322

Consumatorul suportă costul direct al returului, cu excepția situației în care produsul este neconform sau RAHENI acceptă în scris să suporte costul. Nu trimite coletul cu plata ramburs; sumele se restituie prin metoda descrisă mai jos.

4. Starea produsului returnat

Poți examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai putea face într-un magazin fizic. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare.

Ambalează produsul în siguranță, folosind pe cât posibil ambalajul și protecțiile primite. Ambalajul original este recomandat pentru protecție, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere. Putem reține numai diminuarea reală și justificată a valorii, în condițiile legii.

Copacii RAHENI conțin material vegetal natural stabilizat și sunt sensibili la apă, umezeală, strivire, expunere la soare și surse de căldură. Deteriorările produse prin asemenea manipulări pot diminua valoarea produsului.

5. Rambursarea

Vom rambursa sumele primite pentru produs și costul livrării standard inițiale, dacă acesta este datorat conform legii, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Costurile suplimentare generate de alegerea unei livrări mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până când primim produsul sau până când ne trimiți dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plata inițială, dacă nu convenim expres o altă metodă, fără comisioane suplimentare pentru consumator.

6. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. O simplă alegere dintre variantele standard disponibile pe site nu transformă automat produsul într-un produs personalizat.

Dreptul legal de retragere este destinat consumatorilor și nu se aplică automat comenzilor realizate de persoane juridice sau profesioniști.

7. Produse deteriorate sau neconforme

Returul prin retragere și reclamația pentru neconformitate sunt proceduri diferite. Dacă produsul ajunge deteriorat, incomplet sau nu corespunde comenzii, contactează-ne cât mai curând și trimite fotografii relevante. Documentarea ne ajută să soluționăm rapid cazul, fără să condiționeze drepturile legale.

Pentru neconformități se aplică OUG nr. 140/2021. În funcție de situație, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea fără costuri, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile legii. Costurile necesare aducerii produsului în conformitate revin Vânzătorului.

Variațiile naturale de formă, textură și nuanță descrise pe pagina produsului nu constituie, prin ele însele, neconformitate.

8. Model orientativ de retragere

Poți copia textul de mai jos într-un e-mail:

Către BUMBEA PLAYGROUND SRL, contact@raheni.ro:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [produse].
Comandate la data de: [data] / primite la data de: [data].
Numărul comenzii: [număr].
Numele consumatorului: [nume].
Adresa consumatorului: [adresă].
Data: [data].